用户名:

密码:

验证码:

2016年

天猫传统糕点No.1轩妈携手班牛,服务数智化重构GMV增长力

2021-03-19 11:56 国尚新闻网 点击次数 :

摘要:紧跟数智化转型大趋势,近日,天猫传统糕点类目No.1「轩妈」与班牛达成合作,打通电商服务协同链,搭建一站式数智化服务中台,用数据反哺业务,推动内部服务高效协同,精细化运营。

 1616121753943097846.jpg

一年热卖8000万+颗!天猫传统糕点类目No.1

对于很多蛋黄酥的忠实粉丝而言,轩妈的“江湖”地位未曾被动摇过。 

“轩妈”,缘于创始人廖晋平女士为孩子制作蛋黄酥的经历。这个在南宁土生土长的蛋黄酥品牌,2015年公司才刚刚成立,五年期间一跃成为天猫传统糕点类目TOP1,被各大明星疯狂打call,成长为蛋黄酥届的“大佬人物”。

 1616121776129013269.jpg

图片源自轩妈

轩妈蛋黄酥,始终坚持以产品为根,以客户为中心,致力于研发生产美味蛋黄酥。轩妈专业生产,专注研发新式蛋黄酥——从原料、工序上进行改良:新西兰进口黄油开酥、添加软糯雪莓娘、咸鸭蛋黄打散重塑;将进口牛乳黄油用于酥皮和咸蛋黄馅中,在中式糕点的传统制作工艺中加入西式原料,可谓是新式蛋黄酥品类里“中点西芯”的典范。

除了用上乘美味收割万千粉丝,轩妈蛋黄酥也屡获大奖。连续2年,轩妈蛋黄酥荣获「世界食品品质评鉴大会奖」&「国际风味评鉴所美味大奖」,这两项奖项,分别被誉为食品界的“诺贝尔奖”和“奥斯卡奖”,多年来一直被全球食品企业视作极高的荣耀,同时刷新了世人对中国传统糕点品类的认知和关注度。

电商服务升级遇难题

 1616121800952022091.jpg

图片源自轩妈

早在成立初期,轩妈蛋黄酥即瞄准了电子商务这一大营销渠道,巧妙利用大数据科技,布局天猫、淘宝、京东、每日一淘等电商平台,还通过抖音、小红书、微盟等平台,玩起了新型的社交电商,不断利用社交口碑开辟渠道销售,扩大销路。

据数据显示,我国休闲零食市场规模在2021年将突破11亿元,但同时也面临同赛道品牌角逐、内部运营管理升级等多重压力。加之,随着轩妈在电子商务领域业务的迅猛发展,其电商服务团队在任务处理和内部协同上面临着全新挑战。

对于一线客服来说,每天接待不同类型客户,多平台频繁切换表格进行任务记录及跟进,对其专注力提出了极高要求;另一方面,轩妈服务团队管理者需直观地看到消费者数据及团队工作沉淀,而传统流程无法满足其业务数据实时分析,进而反哺业务的需求。

同时,在服务人员与其他部门的业务协同流程上,也面临着不同程度的难题:例如大促期间,财务面对售后小额打款时需等待客服阶段性的汇总整理,流程长且复杂,一定程度上影响了消费者体验;此外,因轩妈的业务属性,在全国拥有数量庞大的代理商,日常经营所遇问题的反馈及处理需安排专人实时跟进,往往耗时耗力。 

对此,轩妈品牌逐渐意识到,面对日益增长的电商业绩,内部服务压力必须通过数智化进行整合创新和端到端的流程优化。在了解了班牛在服务数智化领域的丰富实践能力后,轩妈随机与班牛一拍即合,达成正式合作关系。 

线上突围:数智化完美助力电商服务 

此次合作,班牛将从以下4个方面聚焦轩妈业务痛点,基于其电商服务完整业务流程,打通企业内外部系统,连接内外业务,快速整合服务协同供应链上下游,提升消费者服务履约高效协同能力。

1.打通15个电商平台:班牛可打通轩妈旗下天猫、京东、微盟、抖音、小红书等主流电商平台业务数据,还可无缝对接企业内外部业务系统,打破数据孤岛,提升数据流通性与复用性,为个性化服务提供拓展能力。

2.智能工单:宜家式拼装班牛智能工单,满足轩妈日常服务场景个性化需求,助力其服务团队规范前后端业务协作流程,免去繁杂的人工录入操作,大幅提高工单处理效率与准确度。此外,其代理商使用即进入统一业务规范,大幅降低人力及内外沟通的成本。

3.批量转账:此外,班牛还为轩妈提供了行业首创的批量转账解决方案,致力于帮助轩妈优化服务人员与财务协作流程,避免打款流程冗杂等问题,彻底将商家转账和消费者退款的体验全面升级。

4.数据大脑:基于轩妈管理层希望实现服务团队工作数据可视化的需求,班牛数据大脑可助力其沉淀服务全链路消费者数据资产的能力,进一步助力轩妈品牌建立服务优化数据模型,数据反哺业务,全面提升品牌服务营销能力。 

数字化变革“未来已来”,电商服务智能化“将至已至”。相信轩妈与班牛的合作,能够深入推进其内部服务业务流程的变革创新,助力其释放数智化转型的真正价值。

未来班牛也将助力轩妈在通向未来数智化服务之路上乘风破浪,在电商服务及市场侧的协同发展、产业创新、行业升级更上一个台阶,进而真正升级为以消费者为核心,以数智化赋能的电商服务模式。

1616121842947092904.jpg

1616121884453054944.jpg


更多精彩:白菜帮(http://www.tbbcb.com)
(责任编辑:管理员)
文章人气:
(请您在发表言论时自觉遵守互联网相关政策法律法规,文明上网,健康言论。)
用户名:
验证码:
  • 看完《寻龙传说》,你
    在迪士尼最新推出的《寻龙传说》里,在影片中的很多地方,我们都能看到东西方文化的交...
    看完《寻龙传说》,你知道英国也有龙之大学吗?
  • 乘数字之势,易快报与
    3月12日上午,上海城市发展控股有限公司财务费控系统(易快报)项目启动会在集团总部...
    乘数字之势,易快报与城市发展费控项目启动会圆满召开
  • 乘数字之势,易快报与
    3月12日上午,上海城市发展控股有限公司财务费控系统(易快报)项目启动会在集团总部...
    乘数字之势,易快报与城市发展费控项目启动会圆满召开
  • 乘数字之势,易快报与
    3月12日上午,上海城市发展控股有限公司财务费控系统(易快报)项目启动会在集团总部...
    乘数字之势,易快报与城市发展费控项目启动会圆满召开